摘要: 以厦门市在线短租业为研究对象,通过挖掘游客在小猪短租平台上的网络评论数据,采用内容分析法构建了环境氛围、设施设备、短租服务、平台管理、特色体验等5个维度的在线短租服务质量评价指标体系,并结合IPA分析方法,分析了当前厦门市在线短租服务质量现状.研究发现:厦门在线短租在环境氛围和特色体验方面具有较强的优势,尤其是自然氛围、主客互动是优势服务项目,在平台管理和设施设备的部分指标需进一步提升,特别是短租性价比需要重点改进.提出了厦门市在线短租要重点宣传优势服务项目,凸显短租性价比,完善设施设备,注重平台营运管理等建议,为厦门市在线短租服务升级提供借鉴.